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全省地税创建152个纳税服务品牌

发布时间:2015-12-16 11:11:26    来源:河北日报    作者:佚名    浏览量:493

  针对纳税人不同的服务需求,2013年以来,全省地税系统不断完善服务措施,丰富服务内容,创新服务手段,完善服务机制,推出了一系列独具特色的纳税服务。截至目前,全省地税系统共创建了152个特色纳税服务品牌,并逐步形成了品牌效应,为税企双方架起了沟通桥梁,实现了全省纳税服务质效和纳税人满意度的双提升。

  “通过品牌创建,引领纳税服务发展方向,提升纳税服务水平,通过推出更多的便民、惠民的纳税服务举措,促进纳税服务质效和纳税人满意度的双提升,打造征纳共赢的纳税服务新格局。”省地税局副局长王文涛表示。自2013年全省创建纳税服务品牌活动启动以来,省地税局因势利导,各地相继推出了符合当地实际需要的服务措施,通过不断宣传推广和完善,形成了当地纳税人普遍认可、有影响力的品牌。随着品牌建设的深入,各级地税机关制定了适合当地纳税服务品牌建设的具体方案,按照“理念先进、定位准确、特色突出、管用有效、形象鲜明”的总体要求,研究制定纳税服务品牌建设的架构、形象标识、服务内容和表现形式,大力促进地税服务提质提效。

  服务建立品牌,品牌带动服务。邯郸市地税局创建了“我的努力、您的满意”品牌,并在此品牌的辐射下,通过形式多样的纳税服务活动,实现了服务品牌与服务产品的有机衔接。该局与工商联、国税联合开办纳税人学校,组织召开纳税人权益保护论坛,组织开展纳税服务开放体验日、局领导当一天值班长、“一对一”税企恳谈会、流动办税服务站等系列服务活动,将全系统纳税服务品牌建设向深度推进。保定地税局发挥信息化应用支撑功效,设计推出全省首个“掌上移动办税终端”——“e税366”手机服务系统,填补了我省税务行业3G应用的空白。目前,全市80%以上的纳税人安装使用该软件,通过3G手机月均发送提醒信息36000余条,传递网上办税服务厅提醒事项2000条次,纳税人满意度测评由88.67%提高至92%,税款加收滞纳金逐年递减,纳税人纳税风险明显降低。

  良好品牌需要有效推广,为了让纳税人更好地辨识服务品牌,享受便捷的品牌服务,各级地税机关结合当地特色,充分融入地税元素,设计制作了多种形象鲜明、寓意深刻的标识。石家庄无极县以“税”字为中心,在“税”字下面标识“无极地税”的英文缩写,赋予鲜明的地方特征,利用“无极限”即“无极县”的谐音,传达着优质服务永无止境,把提供优质服务向无限延伸的理念。张北县立足中都原始草原,从该局“五星级办税服务窗口”中的“五星”理念出发,推出“五心相伴 税暖中都”特色品牌,以“真心”“诚心”“贴心”“舒心”“放心”的优质服务,真心诚意为纳税人办好事,实实在在让纳税人好办事。同时,各级地税机关通过外网网站、纳税服务QQ群、微信群、税企连心卡、办税服务厅、档案资料等载体,处处体现服务品牌标识,让纳税人看在眼里、暖到心里,时时感受到地税机关无处不在的真情服务。

  “通过3年的共同努力,全省地税系统11个设区市局和141个县级局都创建了自己的纳税服务品牌。有的品牌谋划早,经过几年的创建较为成熟,社会认知度高;有的品牌起步较晚,尽管理念先进,措施得力,但品牌成熟还需要时间的检验。”省地税局纳税服务处相关负责人表示,下一步全省地税系统将按照“大服务”理念要求,加快落实国地税合作事项,有序推进办税服务厅智能化建设,倾情打造“互联网+纳税服务”品牌,以开放的思维、包容的态度,主动融入、全力配合,做好全员、全部门、全环节、全过程服务。

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